Structurer une démarche de collaboration autour de problématiques complexes, et faciliter la co-construction de solutions durables par les parties-prenantes

Notre client

Bee’Onde – RAS interim logo

Une ETI organisée en réseau avec des agences réparties sur l’ensemble du territoire est en forte croissance depuis plusieurs années. L’entreprise est sujette à une complexité accrue du fait de la réglementation sociale croissante et des exigences de digitalisation des clients.

Son besoin

La Direction engage l’entreprise vers un nouveau cap stratégique pour construire l’avenir et soutenir sa croissance.

Les enjeux majeurs pour développer sa performance opérationnelle, fluidifier son fonctionnement et assurer qualité de service et sérénité pour les équipes sont les suivants :

  • Adapter et digitaliser les processus, optimiser les organisations ;
  • Favoriser l’engagement de chacun à travers l’autonomie, la transversalité et la co-responsabilité :
  • Fidéliser les collaborateurs, développer leurs compétences ;

La Direction est consciente de la complexité croissante des problématiques et de l’interdépendance des acteurs. Elle souhaite impliquer l’ensemble des parties-prenantes diverses par leurs expertises, leurs localisations géographiques et leurs enjeux opérationnels quotidiens pour identifier les chantiers prioritaires, co-construire les solutions et les déployer.

Notre accompagnement

Après une première phase d’état des lieux avec les parties prenantes, nous identifions les différentes problématiques et priorisons les sujets avec l’équipe pilote.

Nous concevons avec plusieurs pilotes internes, des ateliers collaboratifs mixant des représentants des différents emplois, de localisation géographique et d’ancienneté divers. L’objectif est de permettre aux parties prenantes d’élargir leur vision, de partager leurs contraintes respectives et de coconstruire des solutions pertinentes sur différents axes de travail :

  • Automatiser les process et améliorer les outils pour plus de fiabilité et des gains de temps en agence et au siège ;
  • Inscrire le fonctionnement d’un service en tension dans un process d’amélioration continue durable ;
  • Améliorer le parcours d’intégration et l’expérience collaborateur sur un poste stratégique à fort turn over ;
  • Redistribuer les responsabilités entre parties prenantes, pour désengorger un service support et permettre à d’autres collaborateurs d’évoluer. ;
  • Accélérer la digitalisation ;
  • Faciliter et développer l’autonomie et la responsabilité des acteurs pour répondre mieux et plus vite aux problématiques lorsqu’elles émergent ;

Outils et méthodes utilisés

  • Une sélection d’ateliers d’intelligence collective personnalisés et adaptés au contexte; 
  • La plateforme collaborative Klaxoon pour la conception et l’animation d’ateliers en distanciel, présentiel et en asynchrone.

Ce que nos clients ont apprécié

  • La diversité des participants
  • La vision extérieure et l’accompagnement des consultantes, pour structurer le projet, optimiser le travail à distance, aider les participants à questionner les modes de fonctionnement existants, formaliser et synthétiser le travail des groupes, gages d’un avancement efficace du projet
  • Les interactions intéressantes et ludiques par l’utilisation de Klaxoon

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