Structurer une démarche de collaboration autour de problématiques complexes, et faciliter la co-construction de solutions durables par les parties-prenantes
Notre client
Une ETI organisée en réseau avec des agences réparties sur l’ensemble du territoire est en forte croissance depuis plusieurs années. L’entreprise est sujette à une complexité accrue du fait de la réglementation sociale croissante et des exigences de digitalisation des clients.
Le contexte
La Direction engage l’entreprise vers un nouveau cap stratégique pour construire l’avenir et soutenir sa croissance.
Les enjeux majeurs pour développer sa performance opérationnelle, fluidifier son fonctionnement et assurer qualité de service et sérénité pour les équipes sont les suivants :
- Adapter et digitaliser les processus, optimiser les organisations ;
- Favoriser l’engagement de chacun à travers l’autonomie, la transversalité et la co-responsabilité :
- Fidéliser les collaborateurs, développer leurs compétences ;
La demande
La Direction est consciente de la complexité croissante des problématiques et de l’interdépendance des acteurs. Elle souhaite impliquer l’ensemble des parties-prenantes diverses par leurs expertises, leurs localisations géographiques et leurs enjeux opérationnels quotidiens pour identifier les chantiers prioritaires, co-construire les solutions et les déployer.
Notre accompagnement
Après une première phase d’état des lieux avec les parties prenantes, nous identifions les différentes problématiques et priorisons les sujets avec l’équipe pilote.
Nous concevons avec plusieurs pilotes internes, des ateliers collaboratifs mixant des représentants des différents emplois, de localisation géographique et d’ancienneté divers. L’objectif est de permettre aux parties prenantes d’élargir leur vision, de partager leurs contraintes respectives et de coconstruire des solutions pertinentes sur différents axes de travail :
- Automatiser les process et améliorer les outils pour plus de fiabilité et des gains de temps en agence et au siège ;
- Inscrire le fonctionnement d’un service en tension dans un process d’amélioration continue durable ;
- Améliorer le parcours d’intégration et l’expérience collaborateur sur un poste stratégique à fort turn over ;
- Désengorger et créer une voie d’évolution en redistribuant les responsabilités entre acteurs d’une chaine transverse,
- Accélérer la digitalisation ;
- Faciliter et développer l’autonomie et la responsabilité des acteurs pour répondre mieux et plus vite aux problématiques lorsqu’elles émergent ;
Ce que nos clients ont apprécié
- La diversité des participants
- La vision extérieure et l’accompagnement des consultantes, pour structurer le projet, optimiser le travail à distance, aider les participants à questionner les modes de fonctionnement existants, formaliser et synthétiser le travail des groupes, gages d’un avancement efficace du projet.
Feedbacks du client
« L’accompagnement de Corinne donne une impulsion, permet de structurer le projet et nous aide à collaborer à distance. L’utilisation de Klaxoon permet des interactions intéressantes et ludiques. Le travail du groupe est remarquablement optimisé. »
« L’organisation du groupe de travail et le rythme de l’atelier permettent d’avancer sur des formats courts. C’est franchement top et valorisant. Bravo pour ces intervenants de qualité »
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