Améliorer le parcours intégration et l’expérience collaborateur sur un poste stratégique à fort turn over

Notre client

Le contexte

L’entreprise rencontre des difficultés à recruter et fidéliser ses collaborateurs sur un poste devenu stratégique. Complexe, cette fonction est au cœur de l’activité opérationnelle de l’agence au quotidien et en même temps elle est sujette à des contraintes règlementaires et technologiques fortes et croissantes.

La demande

Consciente des difficultés que rencontrent les nouvelles recrues durant la première année, et des enjeux de fidélisation pour l’entreprise, la direction souhaite faciliter l’intégration de ces collaborateurs, et choisit d’associer les différentes parties prenantes internes dans la co-construction de solutions.

Notre accompagnement

Nous réalisons une première phase de diagnostic du système existant sur un mode collectif en associant des représentants des différentes parties prenantes (fonctions, régions, opérations versus siège).

Lors de l’étape suivante, en se mettant à la place de la nouvelle recrue, ils prennent conscience de ses besoins et de ses contraintes et en même temps, de l’intérêt pour tous au sein de l’entreprise de réduire le turn over.

Une fois les participants alignés sur un enjeu commun, les différents groupes travaillent pour coconstruire des solutions à destination de la nouvelle recrue, de son équipe et de son manager pour faciliter son intégration dans l’entreprise au cours des 12 premiers mois.

Cela se traduit notamment par différents livrables tangibles:

• La refonte du parcours de formation et d’accompagnement, personnalisé, en format blended et transverse
• Un guide de partage de bonnes pratiques entre pairs (organisation et polyvalence)
• Une FAQ pour faciliter la recherche de réponses en temps réel

Ce que nos clients ont apprécié :

• Un livrable concret, à la fois feuille de route du nouveau collaborateur et outil de pilotage de son responsable
• Des pistes d’actions clairement identifiées et partagées pour réécrire le contenu des modules de formation
• L’alignement de tous les formateurs internes autour de ces parcours
• La satisfaction et l’engagement des collaborateurs tant sur l’efficacité de la coopération à distance que sur les formats innovants et les interactions ludiques

Feedbacks du client :

« La diversité des métiers des participants permet d’avoir une bonne vision globale des problématiques et de proposer des solutions adaptées »

« Il s’agit d’un projet ambitieux et intéressant pour la fidélisation des GAE. Cela pourrait être un outil différenciant dans le recrutement de nos permanents. »

« Participatif et constructif, l’unisson fait plaisir à voir. »