Notre client

Employees giving hands and helping colleagues to walk upstairs. Team giving support, growing together. Vector illustration for teamwork, mentorship, cooperation concept

Une ETI organisée en réseau, avec des agences réparties sur l’ensemble du territoire. Elle est en forte croissance depuis plusieurs années.

Son besoin

L’entreprise rencontre des difficultés à recruter et fidéliser ses collaborateurs sur un poste devenu stratégique. Complexe, cette fonction est au cœur de l’activité opérationnelle de l’agence au quotidien et en même temps elle est sujette à des contraintes règlementaires et technologiques fortes et croissantes.

Consciente des difficultés que rencontrent les nouvelles recrues durant la première année, et des enjeux de fidélisation pour l’entreprise, la direction souhaite faciliter l’intégration de ces collaborateurs, et choisit d’associer les différentes parties prenantes internes dans la co-construction de solutions.

Notre accompagnement

Nous réalisons une première phase de diagnostic du système existant sur un mode collectif en associant des représentants des différentes parties prenantes (fonctions, régions, opérations versus siège).

Lors de l’étape suivante, en se mettant à la place de la nouvelle recrue, ils prennent conscience de ses besoins et de ses contraintes et en même temps, de l’intérêt pour tous au sein de l’entreprise de réduire le turn over.

Une fois les participants alignés sur un enjeu commun, les différents groupes travaillent pour coconstruire des solutions à destination de la nouvelle recrue, de son équipe et de son manager pour faciliter son intégration dans l’entreprise au cours des 12 premiers mois.

Cela se traduit notamment par différents livrables tangibles:

  • La refonte du parcours de formation et d’accompagnement, personnalisé, en format blended et transverse
  • Un guide des conditions de la performance en agence (organisation et polyvalence)
  • Une FAQ pour faciliter la recherche de réponses en temps réel
  • L’évolution du système intranet vers une orientation client interne plutôt que service émetteur d’informations

Outils et méthodes utilisés

  • Une sélection d’ateliers d’intelligence collective personnalisés et adaptés au contexte; 
  • La plateforme collaborative Klaxoon pour la conception et l’animation d’ateliers en distanciel, présentiel et en asynchrone.
  • Un outil de visio permettant de travailler à distance et d’alterner groupe complet et sous groupes

Ce que nos clients ont apprécié :

  • Des pistes d’actions clairement identifiées et partagées
  • Un projet structuré, des résultats tangibles au travers d’outils coconstruits par des collaborateurs différents et complémentaires (métiers, niveaux hiérarchiques et localisation)
  • La satisfaction et l’engagement des collaborateurs tant sur l’efficacité de la coopération à distance que sur les formats innovants et les interactions ludiques

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