Notre client

Bee'Onde - Accompagner votre dynamique de transformation. Bee'Onde collectif pollinisation bee'culture
Bee’Onde – Accompagner votre dynamique de transformation.

Une ETI organisée en réseau, avec des agences réparties sur l’ensemble du territoire. Elle est en forte croissance depuis plusieurs années.

Son besoin

Un service expert en bout de chaine est en forte surcharge, à l’origine de goulots d’étranglement, de stress sur l’ensemble de la chaine.

En amont sur cette même chaine, certains collaborateurs confirmés s’ennuient et aspirent à assumer de nouvelles responsabilités, sans qu’il existe de voie d’évolution pour leur expertise au sein de l’entreprise.

L’entreprise consciente des enjeux à les fidéliser, souhaite engager les parties prenantes à expérimenter un fonctionnement différent basé sur une redistribution des tâches et des responsabilités associées.

Notre accompagnement

Pour cette expérimentation en mode “test and learn”, nous démarrons avec un groupe de petite taille, 2 experts du service support et 4 collaborateurs agences confirmés et volontaires. L’objectif visé par le groupe est défini, le mode de fonctionnement et les outils également, ainsi que le droit à se tromper, corollaire de l’invitation à expérimenter.

La 1ere étape consiste à les former sur leurs nouvelles activités, de les aider à identifier les points d’attention et risques associés.

L’étape suivante concerne les boucles d’apprentissage. Cela leur permet après chaque paie, d’échanger entre pairs et avec leurs tuteurs experts, de faire le point sur les difficultés rencontrées, sur leurs réussites, d’ancrer leurs apprentissages, d’effectuer les ajustements nécessaires, de décider ensemble des outils nécessaires à l’équipe ou des prochaines échéances.

L’expérience ayant été concluante, le groupe s’attèle ensuite à coconstruire les conditions pour déployer le process à l’échelle de l’entreprise. en particulier par :

  • Définir le niveau de compétences pré-requises pour accéder à ce niveau, et les outils d’évaluation nécessaires à valider le niveau des collaborateurs candidats
  • Clarifier les conditions d’organisation et de polyvalence au sein de l’équipe agence pour permettre un fonctionnement efficace et durable, et l’outil d’évaluation correspondant
  • Organiser le process d’accompagnement des nouveaux accédants par le service expert et leurs pairs

La dernière étape avant le déploiement consiste à féliciter et valoriser les personnes pour les nouvelles responsabilités assumées au travers du système de rémunération, en collaboration avec la DRH.

Outils et méthodes utilisés

  • Une sélection d’ateliers d’intelligence collective personnalisés et adaptés au contexte; 
  • La plateforme collaborative Klaxoon pour la conception et l’animation d’ateliers en distanciel, présentiel et en asynchrone.
  • Un outil de visio permettant de travailler à distance et d’alterner groupe complet et sous groupes

Ce que nos clients ont apprécié :

  • Une expérimentation pleinement réussie : des collaborateurs satisfaits à 100% de leur contribution au projet et à leurs nouvelles responsabilités
  • Un niveau supplémentaire d’autonomie et de responsabilités sur un poste stratégique, les prémisses d’une voie d’évolution sur cette filière d’expertise
  • Un plan de déploiement et de nombreuses candidatures pour accéder au nouvel emploi.
  • Un Codir et des managers satisfaits de cette réponse au besoin d’évolution et de fidélisation de leurs collaborateurs agence

Laisser un commentaire